Como conseguir la fidelización de clientes en los pequeños comercios

Para cualquier empresa, la relación con los clientes siempre debe ir más allá de concretar una venta. Es justo en ese instante cuando comienza la parte más importante, lograr fidelizar al cliente.

Resulta esencial que al momento que tus clientes habituales tengan algún tipo de necesidad, piensen primero en ti para dar solución a ella. De eso se trata la fidelización, mantenerte estable en la mente de los consumidores.

Los clientes quieren rapidez y eficiencia, entonces ofréceles justo eso para que vuelvan. Disponer de los mejores terminales TPV es una buena estrategia, de esta forma agilizarás los procesos y evitaras que ellos carguen con dinero en metálico.

Tu empresa deberá contar con la infraestructura física adecuada, la cual, ofrezca la mejor impresión a tus clientes, trata de que todo esté bien organizado y dispuesto para recibir visitantes.

Es bastante ideal que cuentes con cajones portamonedas justo donde se realiza la transacción de compra y venta, así como también cajas registradoras. Trata de proveer la mejor experiencia para tus usuarios, piensa en que todos los procesos no deben tardar mucho.

Si tu marca maneja el dinero en efectivo, deberás contar con detectores de billetes para asegurarte que ninguno sea falso, entrena a tu personal para atender sin demora a los clientes y mantener altos niveles de eficiencia, para ofrecer ese servicio adecuadamente su negocio debería contar con los mejores terminales TPV.

Un buen sistema de control de presencia te asegurará que todo esté disponible para cumplir tal finalidad.

¿Cómo se logra fidelizar a los clientes?

La fidelización se logra aplicando las técnicas de marketing correctas que te garantizan que cualquier cliente nuevo o habitual, pueda convertirse en uno recurrente y leal a tu marca y tu producto.

Cuando hablamos de técnicas, nos referimos a todo aquello que puedas hacer para estar más cerca de tus compradores, para mantener una relación cercana con ellos y dar respuesta rápida a sus deseos.

Lo anterior se conoce comúnmente en el mundo de la publicidad como Marketing Relacional. 

Esto significa que no deberás conformarte con la venta del producto, sino que debes tratar de ir más allá, conocer más a fondo a tu comprador y darles prioridad a sus sentimientos, y más aún, cuando hay miles de empresas dispuestas hacer lo mismo. 

Enfócate en humanizar tu marca, en hacer sentir a los usuarios parte de la empresa y mantener con ellos una conexión mucho más humanizada. Es fácil y sencillo lograrlo a través de una Pdas. Asegúrate de poder acceder a los mejores terminales TPV del mercado, aparte de tu producto o servicio, demuestra que tu empresa conoce la tecnología y se encuentra a la par de las multinacionales.

Fidelizar a los clientes en los comercios pequeños

No olvides que cada sector es diferente y no todas las técnicas aplicables a un negocio, tienen que funcionar también en el tuyo. Mejor piensa, antes de ponerlas en práctica, como transformarlas y adaptarlas a tu marca.

¿Cómo se logra entonces la fidelización? Presta atención a las siguientes recomendaciones.

Ofrece recompensas

Esta técnica te permite dar premios a tus clientes por cada repetición de compra que realicen. Suele funcionar perfectamente para negocios que se dediquen a la venta de comida rápida.

Puedes aplicar la idea de repartir flyers a quienes compren por primera vez, e ir sellando el mismo cada vez que se repita la compra. Otra buena opción es crear un sistema de puntos a través de una impresora de tickets.

¡Luego los compradores tendrán la opción de canjear esos puntos por más productos!

Estas son solo dos posibles opciones que todo comercio minorista puede aplicar en su negocio.

Ofrece descuentos exclusivos para socios

Destaca las ventajas y beneficios exclusivos que obtendrán los clientes que se conviertan en socios, enumera cada una de las cosas que ganarían una vez logren obtener ese perfil vip. Puedes crear una especie de tarjeta de cliente, a través de la cual se puedan disfrutar de rebajas puntuales.

La idea acerca de este tema es que todos tus socios sientan que ha valido la pena ser fieles a tu producto y marca, esto hará que inviten a más personas a unirse a ti y a tu comunidad en línea.

¡Te aseguramos que la balanza de las ventas se inclinará a tu favor!

Presenta productos exclusivos

Invita a tus clientes regulares a eventos exclusivos o lanzamientos de nuevos productos, hazlos sentir únicos e importantes. Además, esto te dará la oportunidad de venderles a ellos antes que, a nadie, con posible descuento por compra anticipada.

Esta es una excelente forma de conocer de primera mano las impresiones de tus productos ( cajas registradoras, terminales TPV...), tus clientes fieles serán los primeros en darte su opinión y asegurarse de que todos los demás también se sumen a la excelente experiencia y calidad que ofreces.

Ofrecer a tus clientes la oportunidad de asistir a tus eventos privados, los hará pensar que tu marca realmente se interesa en involucrarlos en sus éxitos y hacerlos parte de la “familia”. 

Sorprende a tus clientes

Tus compradores fieles merecen recibir regalos que no esperan, ofréceles un pequeño detalle en épocas concretas, puede ser una tarjeta personalizada de cumpleaños, vales de regalo en diciembre o boletos de rebajas en vacaciones.

Todo esto con la finalidad de crear un vínculo personal con ellos, estrechar los lazos de la empresa con sus mejores clientes.

Crea una comunidad con ellos

Aprovecha el mundo digital y las redes sociales para darle un toque distinto a tu negocio y brindarles también un espacio más personal y confidencial contigo.

Esta es una forma fundamental de crear una valiosa comunidad en torno a tu marca, tendrás la oportunidad de comunicar a todos los beneficios de tu tienda y alentar a todos a que compartan fotos de su experiencia con tus productos.